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“吴信访”的2185天

来源:亚洲杯下注农垦报
编辑:肖伟
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     “你们到底能不能解决,不给解决大家就去北京!”一声大吼后,楼下开始嘈杂起来,拍桌子声、挪动板凳的咣咣声、男男女女的谩骂声一阵高过一阵……“吴信访”的火山口又爆发了。因为姓吴,从事信访工作刚好2185天,他被同事和信访群众戏称为“吴信访”。吴无谐音,他还真想借着自己的姓,期盼着无信访那一天。

     四十平方米的信访接待室,里三层外三层的围了七八十号人,还有一些挤不进去的群众在走廊里翘着脚向里面张望。人群中央,站着“吴信访”于去年一场突如其来的雹灾,农作物遭受不同程度的损害,甚至一些地块遭遇绝产,保险企业理赔却不顺利。愤怒的群众在保险企业受了一肚子气,怒气冲冲的找到信访办来。他们就像是沸腾的火山口,稍有不慎就会恶化出事端来。全局9个农场,几千名受灾群众人,这可不是小事。“吴信访”一边耐心的听群众们反映诉求,一边向他们了解更详细的情况,跟他们讲解理赔政策、理赔方案,并站在他们的立场上为他们出谋划策、支招引路。

     经他一番说明,群众火气慢慢消下来,最后,那个吼得最欢的群众握着他的手说:“这事就拜托你了,大家都信任你!”

     经多方协调,5天就解决了农业保险理赔问题,给了群众一个满意交待。

     “人不伤心不落泪,人无难处不上访。”这是“吴信访”常挂在嘴边的一句话。面对困难的上访户,他竭尽所能,能帮就帮。

     王大姐是局里老信访户。前些年丈夫生病,原本贫困的家庭因病更贫。没几年丈夫撒手人寰,欠债不说,连住的地方也没有了。再加上两个儿子先后离婚,扔给她2个呀呀学语的小孙子,还有一个80岁的老母亲需要照顾,生活困难。她的诉求已经不是政策范围内能解决的事了,如何从帮扶的角度引导信访人摆脱现状和困境呢?“吴信访”发动亲戚朋友把不穿的衣物都捐献出来,还把家里的旧洗衣机也倒腾来,发动单位的同事进行募捐。穿的、吃的、用的,装了好几麻袋给王大姐送去。

     为了让她们体面的生活,“吴信访”又四处联系,帮她们办理低保。领低保费的头一天,王大姐提篮挎果的来看“吴信访”。东西没收,但这起久拖不决、久诉不息的信访老难题却真的化解了。

     同事们都夸他有办法,他只是说:“大家只有像对待亲人一样对待她们,才能获得她们的理解配合,才能赢得她们的真诚相待。”

     一天,接访大厅里来了一名上访群众。这个人早年辞职下海经商,由于经营不善,现在即无工作又无收入。走投无路的她又找到单位,要求单位给她补缴养老保险。对这一无理诉求,“吴信访”从国家政策、法律法规,再到信访条例细致的跟她讲解。信访人就认准死理,还一口咬定就是“吴信访”在这横拦竖挡的,上面才不给她办理,哭哭闹闹。正巧王大姐来取衣服,看到这一幕,气不过的训斥起那名上访群众。自知理亏的信访人灰溜溜的走掉。

     信访工作,每天都像是拆乱麻团,如果来访者是正常人,“吴信访”凭着耐心、真诚总能帮助协调解决,但碰到性格偏执甚至有些精神障碍的上访人,他恨不得自己有三头六臂才能解决战斗。

     辖区有一个名叫王五的信访人,由于早年脑部受伤,导致精神受损,总是跑到信访办来上访,反映各种离奇荒诞的诉求,甚至还三番五次的跑到市里去上访。

     每次“吴信访”都主动请缨,都能顺顺当当的把王五接回来。看着乖乖跟着“吴信访”回来的王五,同事们都佩服的说他“有办法”。原来,通过和王五的接触,“吴信访”早就琢磨透了王五的脾气和喜好,光看他的表情和反应,就能判断他的想法和需要。

     面对上访群众,很多时候吴信访都会这样想:这事轮到我自己能不着急吗?不吃饭不睡觉也得解决啊!这是责任。信访这条路,注定了艰辛与漫长,但只要想着能替群众办点事,“吴信访”就期盼早日到“无”信访那一天!

 日期:2017/8/8 8:56:12
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